圖：中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)銷售代理分會(huì)第三屆會(huì)員代表大會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
民航資源網(wǎng)2019年1月23日消息：近年來(lái)國(guó)內(nèi)航空銷售代理市場(chǎng)呈飽和狀態(tài)并發(fā)展相對(duì)成熟，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前全國(guó)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)共8003家，其中客運(yùn)代理企業(yè)4378家，貨運(yùn)代理企業(yè)3625家。60%客票和95%以上的貨物都是通過(guò)銷售代理渠道實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)各個(gè)航空公司大多數(shù)都有穩(wěn)定和相對(duì)固定的分銷渠道和代理商，同時(shí)各家航空公司機(jī)票直銷比例逐年上升，且對(duì)銷售代理的管控手段越來(lái)越完善，旅客的購(gòu)票需求已經(jīng)不再是難題，旅客已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)服務(wù)更高的要求，現(xiàn)在的代理商更多的是作為航空公司的補(bǔ)充來(lái)滿足不同的消費(fèi)需求。因此相應(yīng)的管理模式也完全可以向銷售代理商的自律轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)在航空貨運(yùn)方面，其重點(diǎn)在于安全運(yùn)輸。航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸和貨運(yùn)安保的監(jiān)管，主體責(zé)任在航空公司，將對(duì)代理人的管理回歸到航司本身，或?qū)⒏軌虺浞职l(fā)揮航司的市場(chǎng)主體作用。
記者近期從中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中航協(xié)”）航空運(yùn)輸銷售代理分會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“銷代分會(huì)”）第三屆會(huì)員代表大會(huì)獲悉，為積極貫徹國(guó)家深化“放管服”的改革要求，優(yōu)化代理行業(yè)發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，突出代理行業(yè)組織的主體責(zé)任和自律功能，中航協(xié)理事會(huì)通過(guò)要把轉(zhuǎn)變銷售代理市場(chǎng)的管理方式作為一個(gè)重點(diǎn)，從資質(zhì)認(rèn)可和監(jiān)督檢查為主轉(zhuǎn)變到主要依靠和發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管和信用體系建設(shè)，加強(qiáng)會(huì)員自律的改革目標(biāo)。
據(jù)了解，中航協(xié)在取消航空運(yùn)輸銷售代理資質(zhì)認(rèn)可后，銷售代理企業(yè)將可根據(jù)市場(chǎng)需求和自身經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)能力，與航空公司建立客貨銷售代理關(guān)系。中航協(xié)在參考航空公司與銷售代理人的相關(guān)原有協(xié)議基礎(chǔ)上，即將發(fā)布《中國(guó)航空客運(yùn)銷售代理人業(yè)務(wù)規(guī)范》和《中國(guó)航空貨運(yùn)銷售代理人業(yè)務(wù)規(guī)范》，這兩個(gè)規(guī)范規(guī)定了航空運(yùn)輸銷售代理的基本條件、業(yè)務(wù)內(nèi)容、安全職責(zé)、行為準(zhǔn)則、禁止要求和違約責(zé)任，用以供申請(qǐng)企業(yè)自我評(píng)估和航空公司選擇代理人時(shí)采用。此外為促進(jìn)航空公司和銷售代理企業(yè)的相互了解和合作，同時(shí)促進(jìn)銷售代理企業(yè)服務(wù)改進(jìn)，方便旅客更好了解和選擇服務(wù)商，中航協(xié)將通過(guò)建立并管理信息平臺(tái)，對(duì)已與航空公司簽約的銷售代理企業(yè)開(kāi)展服務(wù)。航空公司統(tǒng)一將與其簽訂代理協(xié)議的企業(yè)名錄發(fā)布到平臺(tái)并隨時(shí)更新，用以方便了解代理行業(yè)情況和選擇代理企業(yè)；同時(shí)中航協(xié)將通過(guò)匯總各航司、民航局、公安機(jī)關(guān)及相關(guān)管理部門(mén)所收集的信息，通過(guò)信息平臺(tái)發(fā)布銷售代理人經(jīng)營(yíng)異常和違規(guī)信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)載銷售代理企業(yè)在工商部門(mén)網(wǎng)站提交的年報(bào)公示信息，有效反映代理人的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)狀況。與此同時(shí)在改革后，中航協(xié)將繼續(xù)處理消費(fèi)者投訴、督促銷售代理人妥善處理并將情況發(fā)布到信息平臺(tái)，并繼續(xù)做好會(huì)員服務(wù)相關(guān)工作。據(jù)悉，該改革方案還將征求航空公司和銷代企業(yè)意見(jiàn)進(jìn)行不斷完善后，再上報(bào)民航局。有關(guān)決定自航協(xié)正式發(fā)布之日?qǐng)?zhí)行。
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